Ликбез по Claude — пульт ведущего

Коллеги, привет. Ближайшие два часа — это не лекция про искусственный интеллект. Формул не будет, истории нейросетей не будет, слова «трансформер» я больше не произнесу.

Будет по-другому. Я взял пять рабочих ситуаций из вашей реальной жизни — отчёты, тексты, идеи, оценка материалов, фотоархив — и по каждой покажу вживую, как это делается с Claude. Не на абстрактных примерах, а на задачах, которые вы узнаете.

Кто-то из вас уже пользуется нейросетями — ChatGPT, DeepSeek, кто-то пробовал Claude. Это хорошо, значит, часть пути вы уже прошли. Но сегодня я хочу показать слой, до которого мало кто добирается сам. Разница между «спросил у нейросети» и «нейросеть сделала за меня кусок работы» — большая, и вот про неё сегодня и поговорим.

Представьте, что к вам в отдел вышел новый сотрудник. Сильный: быстро читает, быстро пишет, ничего не забывает, не устаёт. Но у него первый рабочий день.

Он не знает, как выглядят ваши отчёты. Не знает, каким тоном вы пишете посты. Не знает, что слово «уникальный» у вас в текстах запрещено, а цифры принято сверять с аналитикой.

Если такому сотруднику бросить через плечо «напиши отчёт» — он напишет. Какой-то. Красивый, бодрый и мимо. И виноват будет не он.

А если сесть рядом, дать ему прошлый отчёт как образец, дать материалы и сказать, что именно нужно получить, — он сделает за час то, на что у отдела уходит день. И завтра его уже не надо учить заново.

Вот это и есть Claude. Всё, что я сегодня покажу, — это, по сути, ответ на один вопрос: как правильно ввести этого сотрудника в курс дела.

Правило первое — дай контекст. Не «напиши отчёт», а «вот куски от подразделений, вот наш шаблон, собери сводный отчёт за июнь». Чем больше рабочего материала вы дали, тем меньше он выдумывает.

Правило второе — первый ответ это черновик. Новичок принёс вам текст, вы посмотрели и говорите: «короче», «суше», «добавь цифры из таблицы», «убери третий абзац». Ровно так же с Claude — правишь словами, в том же разговоре. Не понравилось — не надо закрывать чат и придумывать идеальный запрос заново.

Правило третье — доверяй, но проверяй. Новичок может уверенно ошибиться. Claude тоже: он может назвать цифру, которой нет в ваших материалах, или красиво округлить. Всё, что уходит наружу — цифры, факты, имена, — проверяет человек. Это не недостаток инструмента, это правило работы с любым новичком.

И к трём правилам одна привычка, которая сегодня будет всплывать постоянно. С ним можно советоваться — буквально как с коллегой. Не знаете, с чего начать задачу, — не выдумывайте идеальный запрос, а спросите: «мне нужно вот это, как бы ты предложил сделать?» Он предложит варианты, задаст вопросы — и дальше вы уже обсуждаете работу, а не командуете в пустоту. Держите это в голове весь показ: всё, что я буду делать, можно было бы начать с такого вопроса.

Ситуация, которую вы знаете лучше меня. Приходит время отчёта. Аналитика присылает таблицу. Событийный отдел — вордовский файл. Пиар — что-то в почте, списком. Инфраструктура — ещё один документ, в другой структуре.

И дальше кто-то один — у этого человека обычно усталые глаза — сидит и сводит всё это в единый документ. Копирует, переставляет, приводит к шаблону, сверяет цифры. Это не час работы. Это дни.

А потом выясняется, что этот же отчёт нужен ещё раз — но для другого получателя. Руководству — с проблемами и решениями. В мэрию — про выполнение городских программ. И начинается переписывание того же самого другими словами.

В документе, который мы готовили для вашего руководства, этот кейс назван главным. Сейчас покажу почему.

Что здесь произошло. Я не загружал никаких файлов и не писал длинного запроса. У Claude подключена рабочая папка — для него она как рабочий стол: он сам видит, какие тут файлы, сам их читает.

И обратите внимание на сам запрос. Я написал его так, как поставил бы задачу коллеге: собери сводный отчёт из этих файлов, вот шаблон, если цифры где-то расходятся — не замазывай, покажи отдельным списком. Обычный русский язык. Никакого программирования, никаких специальных слов.

Вот отчёт. Он не «по мотивам» — он по вашему шаблону. Разделы в нужном порядке, цифры из таблицы аналитики, мероприятия из файла событийного отдела, каждый факт из своего источника.

А вот это место я люблю больше всего. Смотрите: Claude пишет — в файле аналитики турпоток за июнь 2,12 миллиона человек, а в тексте пиар-отдела написано «более 2,4 миллиона гостей». И он не стал тихо выбирать одну из цифр. Он вынес расхождение отдельным блоком, посчитал разницу — около 280 тысяч человек — и написал: решение за комитетом. А ниже, уже без всякой просьбы, второе замечание: посещаемость площадок и турпоток посчитаны по разным методикам, и использовать обе цифры в одном тексте без оговорки нельзя.

Вспомните правило три — доверяй, но проверяй. Тут оно сработало в обратную сторону: это он нас проверил. Кто собирал сводные отчёты руками — вы знаете, чем кончается, когда такая нестыковка уезжает в мэрию незамеченной.

Это, кстати, отдельный тип задач — отдать Claude готовый материал на проверку. Мы к этому вернёмся в четвёртом кейсе.

Теперь та самая вторая боль: один отчёт — разные получатели. Смотрите, что я прошу: «сделай из этого отчёта версию для мэрии на одну страницу, акцент — выполнение городских программ и цифры турпотока». И вторую: «версия для руководства комитета: коротко статус, дальше проблемы и что предлагаем делать».

Я не переписываю ничего заново. Данные те же, отчёт тот же — меняются акценты и объём. Это ровно та работа, которую сейчас кто-то делает руками по второму и третьему кругу.

И последний шаг этого кейса. Отчёт часто нужен не документом, а слайдами — на защиту, на планёрку, на коллегию. Прошу: собери из отчёта презентацию на восемь слайдов, по слайду на раздел, цифры — крупно.

(Открыв pptx.) Это обычный файл PowerPoint. Он лежит в той же папке, его можно открыть, поправить руками, отдать дизайнеру, вставить в фирменный шаблон. Claude сделал черновик за минуты — и, между прочим, сам вычитал слайды перед сдачей: нашёл, что одна карточка уезжала за край, и поправил. Финальную полировку никто не отменял, но это уже правка, а не создание с нуля.

Итог по первому кейсу — я специально говорю теми же словами, что написаны в предложении для вашего руководства. Отчёт за часы вместо дней. Одни и те же данные — несколько готовых версий без ручной переделки. И бонус, которого никто не ждал: расхождения в цифрах ловятся до отправки, а не после.

И заметьте одну вещь, она важная. Всё, что здесь сделано, — это четыре фразы обычным языком. Но даже эти четыре фразы можно не повторять каждый месяц. Этот процесс — «собери куски, сведи по шаблону, сделай версии» — можно сохранить как инструкцию и в следующий раз вызвать одним словом. Как — покажу ближе к концу, в блоке про сохранённые процессы. Пока просто запомните: всё повторяемое сохраняется.

Вторая ситуация. Контент. Посты, анонсы, пресс-релизы, статьи — это конвейер, он не останавливается. И у этого конвейера есть особенность: тон. У организации есть голос — как вы пишете, какие слова используете, какие нет. Обычно этот голос живёт в головах двух-трёх человек, и когда пишет кто-то другой, эти двое-трое сидят и правят.

Смотрите, как это выглядит с Claude — и я сразу покажу главный фокус: не «напиши пост», а «напиши пост как мы».

Что он получил на вход. Первое — файл с тоном: как мы пишем, примеры двух хороших постов, список запретных слов. Этот файл собирается один раз — силами тех самых двух-трёх хранителей голоса. Второе — голые факты: даты, площадки, программа фестиваля. И задача: анонс для соцсетей.

Я не прошу его «быть креативным». Я прошу его писать как мы. Заметьте: никаких «уникальная атмосфера», никаких «незабываемые впечатления» — они в запретном списке. Ритм наш, длина наша.

И вот вторая часть боли — одно событие, три площадки, три формата. Телеграм — короче и живее. Сайт — официальнее. Это не три задачи, это одна задача с тремя выходами.

Помните правило два — первый ответ это черновик. Вот как выглядит правка: я говорю словами, что не так, как сказал бы автору. «Короче на треть, начни с сильного факта». Не переписываю запрос, не начинаю заново — просто продолжаю разговор. В прогоне он ещё и объяснил, что именно выбросил, и предложил размен: вернуть студенческую программу вместо перечня парков, если она важнее.

На этом месте обычно возникает вопрос: а не будут ли все посты одинаковыми? Нет — потому что факты каждый раз ваши, тон ваш, а решения, что публиковать, остаются у вас. Claude ускоряет руки, не заменяет голову.

Теперь визуалы. Логичный вопрос: а картинку к посту он может? Я попросил — «сделай как умеешь». Вот результат. Выглядит прилично, да? А теперь важная деталь: присмотритесь, КАК он это сделал. Он не нарисовал картинку — он её свёрстал, кодом: подобрал композицию, шрифты, цвета, расставил текст. Это работа дизайнера-верстальщика. Для карточки к посту — рабочий вариант. Но нарисовать сцену — парк, экран, зрители с фонариками — он не может: он не художник. И вот тут второй приём.

Смотрите, что он делает теперь: формулирует задание художнику. Сюжет, свет, композиция, чего в кадре быть не должно — и всё это в нашем тоне, по нашему же файлу. Этот текст вставляется в любой генератор картинок — и там уже получается афиша. То есть связка такая: Claude — голова, которая знает ваш стиль, верстает карточки сам и пишет задание, а генератор — руки, которые рисуют то, что макетом не сделаешь.

(Слайд с карточками.) А вот как это выглядит, когда связка настроена: серия карточек к фестивалю, один стиль, одна гамма, разные сюжеты. Задание для каждой писал Claude. В пилоте это настраивается под ваш фирменный стиль один раз — и серия визуалов перестаёт быть отдельным дизайнерским заказом. Черновик за минуты, финал — за человеком.

Итог второго кейса — снова словами из документа: больше контента той же командой, быстрее и в едином стиле. Файл с тоном пишется один раз, а работает в каждом тексте. И заметьте вторую метку на будущее: этот файл с тоном — уже почти готовые постоянные инструкции для Claude. В блоке про сохранённые процессы покажу, как сделать, чтобы его вообще не нужно было прикладывать руками.

Третья ситуация — идеи. «Нужна механика конкурса к запуску маршрута». «Придумайте активацию к фестивалю». И собирается совещание: час, два, на доске три идеи, одна из них — та же, что в прошлом году.

Проблема не в людях. Проблема в том, что чистый лист — худшая стартовая точка для мозга. Сравнивать и выбирать людям легко, придумывать с нуля под давлением — тяжело.

Claude эту стартовую точку убирает. Он не заменяет ваш вкус — он заменяет чистый лист.

Обратите внимание на запрос — в нём два приёма. Первый: я прошу много. Не «предложи идею», а «дай двадцать». В первой пятёрке будет банальщина — это нормально, интересное начинается с седьмой-восьмой. Второй приём: я заранее сказал, в каком виде хочу ответ — суть, что нужно для запуска, охват. Получаю не эссе, а рабочий список.

А теперь главное. Двадцать идей — это ещё не результат, это сырьё. Результат — вот: таблица с оценкой по критериям, которые важны вам. Стоимость, охват, согласуемость. Тройка лидеров. Вот с этим уже можно идти на совещание — не придумывать с нуля, а выбирать и дорабатывать.

Совещание на два часа превращается в двадцать минут: посмотрели таблицу, выбрали, поручили.

Итог: банк идей под конкретный проект за минуты — команда выбирает лучшее. И это работает не только для конкурсов: слоганы, идеи партнёрских интеграций, форматы продвижения, названия рубрик — везде, где сейчас чистый лист и совещание.

Четвёртая ситуация. Материал готов — пост, релиз, макет кампании. И перед отправкой хочется, чтобы кто-то опытный посмотрел свежим взглядом. Но у опытных — своих задач по горло, и в итоге либо ждём согласования три дня, либо отправляем как есть.

Помните, в первом кейсе Claude сам поймал расхождение в цифрах, которое мы не просили искать? Это была не случайность. Проверять — его сильная сторона, и сейчас мы её включим на полную.

Вот этот пост на слух звучал нормально, да? Сейчас посмотрим.

Смотрите, что он нашёл. Семь оборотов из запретного списка — по каждому цитата и замена: «незабываемая атмосфера», «в самом сердце столицы», «никого не оставит равнодушным». Цифра «более 100 арт-объектов» — спрашивает: откуда она? Источника нет. «Свыше 200 тысяч посетителей» — чьи прогнозы? Целый абзац канцелярита — «будет организовано создание». И ни даты, ни адреса, финал без действия — читателю некуда идти. Оценка — три из десяти. Это уровень разбора хорошего выпускающего редактора, и он занял тридцать секунд, а не три дня ожидания.

Важно: он не отправляет и не решает. Он находит и предлагает. Решение — отправить, исправить, отклонить — всегда за человеком. Второе мнение, а не начальник.

А на исправлении — второй улов, крупнее первого. Теперь у него есть файл фактов, и он сверил: в фактах стен четырнадцать, а в посте было «более ста» — разница почти в десять раз. Он вынес это отдельным предупреждением, как в первом кейсе с турпотоком. «200 тысяч посетителей» убрал совсем — прогноз ниоткуда. А из фактов вытащил то, что автор черновика потерял: работу-победителя переносят на фасад шестнадцатиэтажки — лучший повод прийти. И сам поставил новой версии восемь из десяти — против трёх у черновика.

И это же работает крупнее: отчёт кампании, сравнение «что мы обещали в плане — что вышло по метрикам», разбор чужого креатива перед тем, как согласовать подрядчику. Любой материал, где нужен строгий свежий взгляд.

Итог: второе экспертное мнение под рукой, и понятно, что сработало, а что нет. Обратите внимание, как кейсы сложились в пару: во втором Claude писал, в четвёртом — проверял. Это два разных режима одного инструмента, и второй, честно говоря, недооценён сильнее всего.

Последняя ситуация — короткая, но узнаваемая. После каждого мероприятия — сотни фотографий. Их надо отсмотреть, отобрать, разложить так, чтобы потом можно было найти. Обычно «потом можно было найти» не наступает никогда: архив есть, пользоваться им нельзя.

Вот папка со съёмки: россыпь, имена IMG-с-цифрами, вперемешку концерты, еда, дождь и ночь. Первое, что я попросил: посмотри каждый снимок и составь каталог — тип события, время суток, есть ли люди, погода. Вот каталог. Обратите внимание: он реально смотрит на фотографии — это не имена файлов, это содержимое кадров.

Второй запрос — наведи порядок: разложи по папкам, переименуй по тегам. Вот папка до, вот после. И третий, мой любимый: «найди кадры, где есть сцена и нет дождя — выбираем фото для афиши». Вот подборка — и дождевые кадры он отсеял сам, потому что видел на них дождь.

Честно про границу: чистка кадра — убрать лишний объект, подретушировать — это внешний инструмент, в пилоте настроим связкой, как с картинками во втором кейсе. А разметка и поиск по смыслу — вот они, уже работают. Получаете: обработка и каталогизация фотоархива вместо ручной работы по каждому кадру.

К этой минуте у вас в голове наверняка сидит возражение. Звучит оно так: «Хорошо, но я же не буду каждый раз писать эти длинные фразы — про шаблон, про тон, про версии».

Это возражение правильное. И не будете. Всё, что я делал сегодня руками, делается руками один раз. Дальше оно закрепляется — и для этого есть три уровня. Покажу все три за десять минут.

Уровень первый — папка. Помните первый кейс: у Claude была подключена папка с файлами, и он сам всё видел. Это и есть принцип: у каждого повторяющегося процесса — своя рабочая папка. «Отчётность». «Контент». Внутри лежит всё, что нужно для работы: шаблоны, материалы, примеры. Новый месяц — закинули свежие куски от подразделений в папку, и рабочее место готово.

Ничего не настраивали. Просто сложили файлы там, где работает Claude — как кладут документы на стол сотруднику.

Уровень второй — инструкции. Помните метафору первого дня? Это правила, которые кладут на стол новичку: кто мы, как пишем, что запрещено, на что обращать внимание. Живут они в двух местах, и это одно и то же по смыслу: вот панель «Instructions» у проекта — и вот тот же набор правил файлом прямо в рабочей папке, файл называется CLAUDE.md.

Разница с обычным файлом одна, но решающая: Claude читает эти инструкции сам, в начале каждого разговора. Их не надо прикладывать, о них не надо вспоминать. Написали один раз — и каждый чат начинается с уже обученным сотрудником.

И писать их самому, кстати, не обязательно. Поработали в проекте несколько дней — скажите: «посмотри, как мы работали и что я просил исправлять, напиши инструкции для этого проекта». Он соберёт правила из вашей же переписки, вам останется вычеркнуть лишнее. Помните привычку из начала встречи — советоваться? Вот она в деле.

Вот наши: тон организации, запретные слова из второго кейса, правило «сверяй цифры между источниками» из первого. Одна страница. Эта страница — половина всей магии, которую вы видели сегодня.

Уровень третий, самый сильный. Инструкции — это «что надо знать». А скилл — это «как делать конкретную работу». Должностная инструкция для одного процесса.

Вот скилл «редактор Мостуризма». Внутри по-человечески описано: возьми текст, проверь по тону организации, убери запретные слова, убери нейросетевой налёт — все эти «в современном динамичном мире» и «незабываемые впечатления», — проверь факты на источники, покажи что исправил. Написан один раз.

(До/после в чате.) Вызов — одна фраза. Слева текст, который писала нейросеть без правил, — вы такие тексты узнаёте с третьего слова. Справа — после редактора. Разница — это и есть цена настройки.

И финальный приём, самый важный из всего блока. Писать эти инструкции самому — не нужно. Попросите Claude: «Сделай мне скилл, который из кусков отчётов собирает сводный по нашему шаблону. Сначала задай мне уточняющие вопросы, потом напиши инструкцию». Он спросит, он напишет, вы поправите. Порог входа — ноль. Не знаете, как попросить Claude, — спросите у Claude, как его попросить.

И это не обещание — в этом же чате оно проделано. Я попросил сделать скилл-редактор: он задал вопросы, написал скилл «редактор без налёта» и сам проверил его тестами — прогнал одни и те же тексты со скиллом и без. Без скилла в наш тон попало два текста из трёх, со скиллом — три из трёх. Вот отчёт с тестами. Написан один раз, проверен, работает.

И ещё одна вещь, короткая, но люди её любят. Каждый новый чат начинается с чистого листа — Claude не помнит ваши прошлые разговоры, это сделано специально. Но у проекта есть записная книжка — вот она, называется «Память». Скажите в любом чате «запомни: отчёт сдаём к 25-му» — и эта строчка будет знакома каждому следующему чату. Не надо повторять.

Смотрите, как сложились роли: инструкции — это правила, которые написал руководитель. Скилл — должностная инструкция процесса. А память — записная книжка, которую сотрудник ведёт сам по ходу работы: вы сказали один раз — он записал. И заметьте подпись «Only you»: записная книжка видна только вам.

И последний штрих этой картины. Весь показ файлы в папку клал я, руками. Так вот, руками — не обязательно. Есть коннекторы: подключаете к Claude свой облачный диск, почту, календарь, планировщик задач — один раз, вот здесь в настройках. И тогда «возьми свежие куски из нашего диска и собери отчёт» работает без скачивания и перекладывания файлов: он сам дотянется до документа там, где тот лежит.

Сразу отвечу на вопрос, который тут напрашивается: да, на коннекторы действуют те же два правила про данные — про них через минуту. Публичные материалы — пожалуйста. Служебные хранилища подключаются только в закрытом контуре пилота, это как раз его часть.

Смотрите, что произошло. Утром это был инструмент, которому надо всё объяснять. Теперь: папка знает материалы, инструкции знают правила, скиллы знают процессы, память помнит договорённости. Объяснять больше нечего — работа началась с середины.

И вот теперь я могу сказать точно, что такое пилот, про который дальше пойдёт речь: это когда мы приходим и настраиваем эти уровни под ваши реальные процессы — вашу отчётность, ваш тон, ваш архив. Не «внедряем ИИ», а собираем вам рабочие места, где он уже обучен.

Прежде чем говорить о пилоте — два правила про данные. Всего два, но они обязательные.

Правило первое: публичное — можно. Пресс-релизы, опубликованные отчёты, тексты с сайта, программы мероприятий — всё, что и так доступно любому, спокойно отдаём Claude. Всё, что вы видели сегодня, было именно такими данными.

Правило второе: персональные данные и служебные документы — нельзя. Списки с телефонами, контракты, внутренняя переписка, всё с грифами — в обычный облачный ИИ не загружаем. Сомневаетесь, к какой категории относится файл, — значит, ко второй, и спросите руководителя.

И сразу отвечу на вопрос, который из этого следует: «так ведь половина нашей работы — как раз закрытые документы». Да. Именно поэтому в пилоте для таких задач строится закрытый контур — обработка внутри вашего периметра, данные не уходят наружу. Это не сегодняшний инструмент в браузере, это отдельная часть проекта, и она в предложении учтена.

Давайте соберу всё в одну картину. Пять ситуаций, которые вы видели, — это не ассорти возможностей. Это план пилота в вашем управлении. Отчёты и версии под получателей — главный кейс. Тексты в тоне организации. Банк идей. Второе мнение. Фотоархив.

Разница между сегодняшним демо и пилотом — одна: сегодня всё работало на выдуманных файлах про выдуманный июнь. В пилоте это настраивается на ваших реальных процессах: ваш шаблон отчёта, ваш настоящий тон, ваш архив. Те самые папки, инструкции и сохранённые процессы — только уже не примером, а рабочими местами.

От вас в пилоте нужно немного, но честно: разобрать с нами ваши процессы на установочной встрече, дать реальные материалы и — самое ценное — говорить, где неудобно. Пилот делается не «для вас», а «с вами»: инструмент, которым не пользуются, — это провал, даже если он красивый.

А теперь самая важная часть встречи, и работать будете вы. Вспомните свою неделю. Назовите одну задачу, на которую регулярно уходят часы и которая по ощущениям «должна делаться сама». Собрать из кусков. Переложить из письма в таблицу. Свести цифры. Найти прошлогодний документ. Переписать то же самое для другого получателя.

Не оценивайте, можно ли это автоматизировать, — это моя работа. Просто назовите.

Смотрите, что у нас получилось за пять минут: список из [N] задач. Этот список уходит в работу: по каждой задаче мы посмотрим, что она стоит и что даст, и вернёмся с картой «что автоматизируем в первую очередь». Так что если вспомните ещё что-то по дороге домой — скажите мне после встречи или передайте через руководителя — список открыт.

И последнее. У вас в раздатке — как собрать себе такое же рабочее место по шагам: проект, инструкции, память, коннекторы, плюс все пять кейсов с готовыми запросами и памятка про данные. Не ждите пилота: возьмите один процесс — самый надоевший — и попробуйте на этой неделе. Не большую трансформацию, один процесс. Двадцать идей для поста. Разбор одного текста. Выжимка одного длинного документа.

Сегодня утром это был «искусственный интеллект» — что-то из новостей. Сейчас это новый сотрудник, который умеет собирать ваши отчёты, писать вашим тоном и ловить ваши нестыковки. Он уже вышел на работу. Осталось ввести его в курс дела — а как это делается, вы теперь знаете.

Спасибо. Вопросы — сейчас и после встречи.